В ответе за себя и за других
Полное руководство по чувству ответственности: что такое ответственность, что значит — быть ответственным человеком, почему быть ответственным важно, как стать более ответственным человеком? Как избежать чувства вины и тревожности из-за чрезмерной или гиперответственности? Узнайте разницу между ответственностью и чувством вины. Также в этой статье мы расскажем вам о том, что такое социальная ответственность. Вы когда-нибудь задумывались о том, что такое ответственность и безответственность?
Как извиниться перед клиентом, если что-то пошло не так. В работе с клиентами не бывает все стабильно и благополучно. Неизбежно возникают ситуации, когда что-то идет не по плану: заказ пришел с браком, онлайн-сервис перестал работать или списали не ту сумму с карты.
Вот уже сорок лет я не перестаю удивляться иронии человеческого поведения. Самый сложный случай — реакции, которые я наблюдаю, когда мои клиенты — взрослые люди на руководящих должностях — осознают, что стоят у руля в одиночку и сами ответственны за свою судьбу. Полезно понять, что все карты у вас на руках и винить в случае провала некого. Это ваша игра, независимо от того, победите вы в ней или проиграете.
